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溝通技巧:學會更有效的傾聽
作者: 時間:2013/4/16 閱讀:1321次

    一個聆聽遊戲的調查結果

    有這樣一個聆聽遊戲:兩人一組,一個人連續說3分鐘,另外一個人隻許聽,不許發聲,更不許插話,可以有身體語言。之後換過來。結束以後每人輪流先談一談聽到對方說了些什麼?然後由對方談一談聽者描述的所聽到的信息是不是自己想表達的?

    最後顯示的結果與其它培訓課上的情況相近,有90%的人存在一般溝通信息的丢失現象,有75%的人存在重要溝通信息的丢失現象,35%的聽者和說者之間對 溝通的信息有嚴重分歧,比如:其中有一位想表達的意思是"婚姻是需要經營的",而對方卻聽成了"在婚姻中不必過于勉強自己",這是一種對溝通信息的完全曲 解。

    如何學會更有效的傾聽

    有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為将有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學家托馬斯。戈登研究發現,按照影響傾聽效率 的行為特征,傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程,就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。

    "傾聽"的三個層次

    層次一:在這個層次上,聽者完全沒有注意說話人所說的話,假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情,或内心想着辯駁。他更感興趣的不是聽,而是說。這種層次上的傾聽,導緻的是關系的破裂、沖突的出現和拙劣決策的制定。

    層次二:人際溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上,聽者主要傾聽所說的字詞和内容,但很多時候,還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、 臉部表情和眼神所表達的意思。這将導緻誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外,因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽,而不用詢問澄清問 題,所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

    層次三:處于這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分,他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽 者清楚自己的個人喜好和态度,能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷,而是感同身受對方的情感。他們能夠 設身處地看待事物,更多的是詢問而非辯解。

    學會高層次的傾聽

    據統計,約有80%的人隻能做到層次一和層次二的傾聽,在層次三上的傾聽隻有20%的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢?以下是學習高層次傾聽的一些方 法:專心:通過非語言行為,如眼睛接觸、某個放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調,你将建立一種積極的氛圍。如果你表現的留意、專心和放松,對方 會感到重視和更安全。

    對對方的需要表示出興趣:你帶着理解和相互尊重進行傾聽,才能表現出對對方的需要的興趣來。

    以關心的态度傾聽:像是一塊共鳴闆,讓說話者能夠試探你的意見和情感,同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿态出現的。不要馬上就問許多問題。不停的提 問給人的印象往往是聽者在受"炙烤".表現得像一面鏡子:反饋你認為對方當時正在考慮的内容。總結說話者的内容以确認你完全理解了他所說的話。

    避免先入為主:這發生在你以個人态度投入時。以個人态度投入一個問題時往往導緻憤怒和受傷的情感,或者使你過早地下結論,顯得武斷。

    使用口語:使用簡單的語句,如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等,來認同對方的陳述。通過說"說來聽聽"、"我們讨論讨論"、"我想聽聽你的想法"或者"我對你所說的很感興趣"等,來鼓勵說話者談論更多内容。

    遵循這些原則将幫助你成為一名成功的傾聽者。養成每天運用這些原則的習慣,将它内化為你的傾聽能力,你會對由此帶來的結果感到驚訝的。
 

來源:優米網
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